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Políticas de envíos, garantías y devoluciones

Sólo se realizan envíos gratuitos (A) a España Peninsular, quedando excluidas las Islas Canarias y Baleares y Ceuta y Melilla.


Gastos de envío


-Para pedidos (A), los gastos de envío por CORREO POSTAL ORDINARIO O EXPRESS dependiendo del monto total del pedido, serán gratuitos bajo las condiciones siguientes:

  • Los pedidos generados desde los días 8 al 21 se enviaran los días 1 del siguiente mes.
  • Los pedidos generados desde los días 22 al 7 se enviarán los dias 15.

NOTA: Podrá elegir la opción de envío (B) TARIFA PLANA para pedidos inferiores a 200€ si usted quiere que se le envíe el pedido lo más pronto posible.

-Para pedidos (B) que son los superiores a 200€ serán enviados por empresa de transporte TIPSA, MRW, TRANSABADELL, o CORREOS en 24/72h- Leer siguiente apartado.
 
Cualquier tipo de duda o consulta, no dude en realizárnosla. comercial@latiendademusica.com o pulse aqui.

Recogida en Tienda

- Los pedidos que se registren con esta opción se recogerán en la C/ Real 56 de Bargas, CP 45593, en la franja horaria que se concrete después que avisemos al cliente que el pedido esté preparado.


Plazos de entrega


 Existen varios plazos de entrega:
 
  • Envío (B) en 24/72h para productos indicados como "En Stock" excepto "los pianos o material de gran cubicaje" que será hasta 8 días hábiles aprox. Dependemos de una empresa de 3ºs para efectuar la entrega.
  • Envío de 5 a 11 hábiles días para productos indicados en su correspondiente ficha. En el carro será advertido de estado especial del mismo.
  • Bajo Pedido el plazo de entrega será indicado previa consulta. En el carro será advertido de estado especial del mismo.
  • Sin Stock, no se realizará envío ni se garantizará el mismo. En el carro será advertido de estado especial del mismo.
  • Consultar disponibilidad, debemos verificar estado del producto y tiempo de entrega.
  • Reservar. El producto estará disponible en una fecha aproximada. El precio puede variar levemente a la alta.
 
Podría darse el caso de que aunque indicándose que se posea Stock, se le advierta de que ha comprado más cantidad de dicho Stock, por lo que si continúa con la compra, el la tiendademusica.com le confirmaría el plazo de entrega de dicho pedido.
 
Estos estados podrá verlos en la ficha del producto, al lado del precio, y en todos los casos se trata de días hábiles.
 
  • Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificamos por email.
  • Los pedidos de estado "En Stock" superiores a 190€ que usted hace antes de las 12:00 AM se preparan ese mismo día y serán entregados en su domicilio en 24/72h para el primer caso y de 5 a 11 días en el segundo.
  • Los pedidos "En Stock" superiores a 190€ que entren después de las 12:00 AM serán enviados al día siguiente sumando un día mas.
  • Para bultos grandes de peso volumétrico mayor de 30kg (pianos, baterías, etc) el plazo de entrega será de entre 3 y 8 días hábiles.
  • Los pedidos (B) en viernes desde las 12:00 PM hasta las 12:00 AM del lunes serán enviados el lunes. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto por rotura de Stock, este plazo se puede extender hasta disponibilidad del almacén principal de la marca y nos pondremos en contacto con usted previamente para darle la opción de reembolso y cancelación del pedido. 
 
La empresa de mensajería entrega habitualmente los paquetes en horario comercial y sólo se comprometen a entregarlo en el numero de la dirección de la calle indicada. No están obligados a subir el paquete dentro del edificio aunque suelen entregarlo en la puerta de la vivienda, por lo que las entregas son mas cómodas en los lugares de trabajo. Si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicarnosla en el comentario del pedido y la empresa de transporte tratará de hacerlo así aunque estará sujeto a la disponibilidad.
 
Para garantizar la calidad del servicio, los envíos son realizados mediante mensajería por empresas de transporte en el caso de pedidos (B) y por la empresa Correos en el caso de pedidos (A) .Se le informará del envío mediante correo electrónico, indicándole el nº de Expedición y empresa para que pueda realizar seguimiento de en que lugar del trayecto se encuentra su pedido. Dicho nº de seguimiento podrá usarlo en la página web de la empresa de transporte indicada.
  

Devoluciones

 
Ricardo Castillo Pereira (en adelante, "latiendademusica.com") trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución:

Posibles casos de devolución, Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes, 
 
El producto está defectuoso, roto, o ha sido dañado durante el transporte: (sujeto a supervision de La Tienda de Música por condiciones de garantías)
 
Usted puede devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, asumiendo usted los gastos de envío que se generan por la devolución del mismo.
 
latiendademusica.com procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted una vez inspeccionado el producto y verificada la veracidad de la incidencia descrita por el cliente.
 
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique rellenando el formulario RMA a pie de nuestra web y telefónicamente el MISMO DÍA de haber recibido la mercancía, para nosotros poder tramitar dicha incidencia y proceder al protocolo de cambio del producto.
 
Desistimiento:
 
Podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus necesidades. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de SIETE días hábiles a partir de su recepción.
 
Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que NO haya sido utilizado, siendo por CUENTA DEL CLIENTE los gastos de devolución, (se entienden por gastos de devolución tanto, el coste del envío del pedido por parte de latiendademusica.com, como la devolución del artículo por parte del cliente), puede enviar la mercancía por una empresa de transporte de su elección, siempre enviarlo con portes PAGADOS. NO se admitirá la devolución de productos abiertos, desembalados o manchados.
 
Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del DERECHO DE DESISTIMIENTO sobre productos con una caducidad inferior a un mes.
 
No obstante, conforme al Artículo 116 del TRLGDCU:
 
“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que
cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
  • a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  • b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…). “
 
Devolución Parcial:
 
Si quisiera realizar una devolución parcial de un pedido, éste será el cliente quien deberá asumir los gastos de envío generados del mismo.
 
Devoluciones desde el domicilio:
 
También pueden realizarse las devoluciones comunicándolo rellenando el formulario RMA a pie de nuestra web y por e-mail o por teléfono (comercial@latiendademusica.com - 667 739 432). Nosotros acudiremos a recoger el artículo. En las devoluciones desde el domicilio, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de envíos erróneos.
 
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido. En excepción de vía paypal que no se pueden hacer devoluciones parciales y tendríamos que disponer de una cuenta bancaria para el reembolso.
 
Si desea hacer un CAMBIO de artículo, las condiciones serán las mismas que las de devolución, respecto al embalaje original, etiquetado y uso. Los gastos generados del cambio correrán por parte del CLIENTE aunque el valor del producto supere el importe del envío gratuito (A) y (B).
 
En caso de que los productos NO lleguen en perfectas condiciones latiendademusica.com se reserva el derecho a abonar el importe de su pedido y el cliente deberá responsabilizarse del coste del envío y estado del mismo.
 
No ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
 
Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, usted NO desea su pedido latiendademusica.com, usted tendrá que abonar los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
 
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación por vía telefónica o a través de email y no tendrá ningún coste para usted.
 
Recuerde NO TIRAR nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y mantenerlo durante un tiempo mínimo de 15 días para verificar el perfecto funcionamiento del producto.
 
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
 
Deberá comunicar el ejercicio de estos derechos a través de cualquiera de los siguientes medios:
 
  • Mediante un formulario RMA a pie de página en la Sección de "Servicio al cliente"

Y

 
Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la siguiente dirección:
 
La Tienda de Música
C/Real 56, P2, 1ºA
CP. 45593
Bargas, Toledo
 

Garantías

 
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual, válvulas de amplificadores, lámparas, conos de altavoces.
 
En caso de producto defectuoso, latiendademusica.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. latiendademusica.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a latiendademusica.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
 
Garanatias KAWAI para pianos digitales: Kawai España dispone de servicios técnicos en Toda España para actuar frente a la garantía de sus productos.
Para pianos con mueble fijo no separable (CL, KDP, CN, CS, CA), se desplazara un técnico a domicilio. Para pianos de escenario (ES, MP, VPC), el cliente debe hacerse cargo del traslado al punto servicio técnico más cercano que se le facilite para su revisión, reparación según corresponda.

 

Productos exdemos, liquidaciones o desestocajes.

Los productos con estos indicativos no se admiten en devolución por ser productos al mejor precio. El cliente acepta estas condiciones al finalizar el carro de compra, hacer el pago directa o indirectamente.